Droit de rétractation

Politique de retour et de rétractation – Isabelle & Pierre Genève

Chez Isabelle & Pierre, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne devait pas répondre à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes.

Pour toute question ou pour déclarer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, les demandes de retour ou d'échange pourraient ne plus être acceptées.

Pour qu'un produit soit éligible à un retour ou à un échange, celui-ci doit :

• être inutilisé, non porté et non lavé ;
• se trouver dans son état d'origine ;
• être renvoyé, le cas échéant, avec ses étiquettes d'origine, ses pendentifs et son emballage d'origine ;
• être renvoyé accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Les produits présentant des traces d'utilisation, des taches, des dommages, des traces de lavage ou des modifications causées par le client peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel uniquement.

2. Annulation de commande

Une annulation est possible dans un délai de 24 heures suivant la finalisation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée, emballée ou expédiée.

Pour annuler, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

Merci d'indiquer à cette occasion votre numéro de commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, une annulation pourrait ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique après réception de la marchandise.

3. Comment initier un retour ou un échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez procéder comme suit :

Envoyez un e-mail à info@isabelle-pierre-geneve.ch.

Utilisez si possible l'objet suivant :

Retour – [Numéro de commande] – [Nom]

Veuillez indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• l'article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger ;
• si vous souhaitez un retour ou un échange ;
• le motif de votre demande.

Notre service client examine votre demande et, en cas d'approbation, vous envoie par e-mail les instructions de retour complémentaires.

Veuillez ne pas renvoyer de marchandise avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Emballez l'article avec soin et joignez-y votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Envoyez le colis à l'adresse de retour exacte que vous communiquera notre service client par e-mail.

Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement ou à l'échange conformément à la présente politique.

4. Adresse de retour et frais de retour

Les retours doivent être expédiés exclusivement à l'adresse de retour exacte que notre service client vous communique par e-mail.

Notre entrepôt de retour se situe en Chine. L'adresse de retour exacte vous sera transmise par e-mail une fois votre demande de retour examinée et approuvée.

En cas de retour pour changement d'avis, produit ne plaisant pas ou erreur de taille, le client prend en charge les frais de renvoi vers notre entrepôt de retour en Chine.

Les retours internationaux peuvent être plus onéreux que les envois nationaux. Nous vous recommandons de vérifier les coûts exacts auprès de votre service postal ou de votre transporteur local avant l'expédition.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, ou d'une erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver le justificatif d'envoi jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité. Nous déclinons toute responsabilité concernant les retours perdus ou endommagés durant le transport.

5. Remboursements

Dès réception de votre retour, l'article est vérifié.

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué en règle générale dans un délai maximal de 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.

Veuillez noter que votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition initiaux, s'ils ont été facturés, ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, ou d'une erreur de notre part.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou variante, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer, selon la situation, une alternative, un remboursement ou une autre solution adaptée.

En cas d'échange pour changement d'avis, produit ne plaisant pas ou erreur de taille, le client prend en charge les frais de retour.

7. Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Si un article vous parvient endommagé, défectueux ou livré par erreur, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photos ou vidéos nettes sur lesquelles le dommage, le défaut ou l'article erroné est visible ;
• des photos de l'emballage, si l'article a été endommagé pendant le transport.

Les prises de vue doivent si possible être réalisées avec un bon éclairage et sur une surface plane, de sorte que le défaut soit clairement identifiable.

Notre service client examine le dossier et vous propose une solution adaptée, par exemple un renvoi de remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Veuillez ne pas renvoyer les articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur avant d'avoir reçu nos instructions.

8. Colis perdus ou non retirés

Si votre commande ne devait pas vous parvenir dans le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

Nous pouvons ensuite ouvrir une enquête auprès du prestataire d'expédition et vous informer de l'état actuel du dossier.

Si un colis ne peut pas être livré ou n'est pas retiré à temps par le client, il peut être transféré vers un point de retrait local, renvoyé ou traité conformément aux procédures du prestataire d'expédition.

Il incombe au client de consulter le suivi d'envoi et de retirer le colis dans le délai fixé par le prestataire d'expédition.

Si un colis est perdu, détruit, renvoyé ou ne peut être récupéré en raison d'un retrait tardif, un remboursement pourrait ne pas être possible.

9. Exclusions de retour – produits d'hygiène et produits personnels

Pour des raisons d'hygiène, de santé ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés s'ils ont été ouverts, utilisés, portés ou retirés de leur emballage d'origine scellé.

Cela concerne notamment :

• les sous-vêtements ;
• les produits de soins bucco-dentaires ;
• les articles d'hygiène ;
• les produits cosmétiques ;
• les autres produits de soins personnels ;
• les produits entrant en contact direct avec le corps.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit a été livré défectueux, endommagé ou par erreur, ou lorsque des droits impératifs des consommateurs en disposent autrement.

10. Produits électroniques et produits à piles

Les produits comportant des composants électroniques ou des piles doivent être vérifiés avec soin dès leur réception.

Si un tel produit est livré endommagé, défectueux ou non fonctionnel, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse suivante :

info@isabelle-pierre-geneve.ch

Les produits électroniques ou fonctionnant sur piles ne peuvent en principe pas être retournés après utilisation, sauf si le produit était défectueux, endommagé ou livré par erreur au moment de la livraison, ou si des droits impératifs des consommateurs en disposent autrement.

Les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'une mauvaise manipulation, de l'usure normale, d'un endommagement accidentel ou de réparations non autorisées peuvent être exclus du retour, de l'échange ou du remboursement.

11. Articles non retournables

Un retour ou un échange pourrait ne pas être possible pour :

• les articles renvoyés après l'expiration du délai de retour de 30 jours ;
• les articles utilisés, portés, lavés, salis, endommagés ou modifiés par le client ;
• les articles dépourvus de leurs étiquettes d'origine, pendentifs ou emballage d'origine, le cas échéant ;
• les produits d'hygiène ou de soins ayant été ouverts ou utilisés ;
• les articles renvoyés sans l'accord préalable de notre service client ;
• les cartes cadeaux, si proposées ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

12. Droits des consommateurs

La présente politique n'exclut, ne limite ni ne modifie les droits impératifs des consommateurs, dans la mesure où de tels droits s'appliquent en vertu du droit de votre pays de résidence.

Isabelle & Pierre offre une possibilité de retour de 30 jours conformément aux conditions de la présente politique.

13. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux échanges, aux annulations ou aux remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Isabelle & Pierre Genève E-mail : info@isabelle-pierre-geneve.ch

Temps de réponse estimé : de 30 minutes à 24 heures pendant nos horaires de service.